Liste au Père Noël ou comment faire ses achats en ligne quand on est déficient visuel

Nous avons sélectionné un certain nombre d’entreprises privées correspondant aux critères suivants : 

• Distribution sur le territoire français ;
• Dont le chiffre d’affaires annuel est supérieur à 250 millions d’euros et qui sont donc concernés par la législation en matière d’accessibilité numérique ;
• Parmi les plus fréquentés ;
• Qui proposent à la vente les produits typiquement consommés pendant les fêtes de fin d’année (cadeaux, alimentation, spiritueux...)

Nous avons sélectionné 55 entreprises 

• Entreprises Pure-player (tout en ligne) : Amazon, La Redoute, Ventes Privées, Zalando, Vinted, CDiscount, AliExpress, Shein
• Luxe : Dior, LVMH, Hermes, Prada, Lancel, Chanel
• Sports : Decathlon, Intersport, Nike, Adidas, Lacoste
• Mode : Zara, HetM, Celio, Gap, Uniqlo
• Jouets : Lego, La Grande récré, Jouet Club
• Grande distribution : Cora, Super U, Lidl, Carrefour, Casino, Leclerc, Auchan, Intermarché
• Électronique et électroménager :  Darty, Boulanger, Apple, Nespresso, Samsung
• Produits culturels : Fnac, Cultura
• Parfum et cosmétiques : Marionnaud, Sephora, Yves Rocher
• Autres : Nicolas, Ikea, Picard, Kinder, Lindt, Swatch, Swarovski

Il s’agit là d’une sélection non-exhaustive.

Nous nous sommes concentrés sur le respect des obligations déclaratives car c’est là notre seul levier d’interpellation. 

Nous n’avons pas évalué les autres critères d’accessibilité de ces 55 sites. Il se peut donc que certains d’entre eux soient utilisables sans pour autant respecter les critères que nous avons sélectionnés. Il est également vrai que le respect des obligations déclaratives ne suffit pas à rendre un site accessible.

La page d’accueil des services de communication au public en ligne doit afficher obligatoirement l’une des mentions suivantes : 

• « Accessibilité : totalement conforme » (100% des critères RGAA respectés)
• « Accessibilité : partiellement conforme » (50 à 99% des critères RGAA respectés)
• « Accessibilité : non conforme » (0% à 49% des critères RGAA respectés)

Résultats  

Sur 55 sites d’entreprises :  

• 36 ne contiennent aucune mention d’accessibilité en page d’accueil de leur site (soit 78%)
• 10 contiennent uniquement la mention “Accessibilité” sans préciser le niveau de conformité : Picard, Apple, Samsung, Cora, Lego, Dior, LVMH, Hermès, Amazon et Lacoste.
• 9 contiennent l’une des 3 mentions obligatoires : Darty, Super U, Carrefour, Auchan, Fnac, La Redoute, Ventes Privées et Decathlon.

Nous avons poursuivi notre évaluation sur les 19 sites respectant au moins partiellement ce premier critère.  

Nous n’avons pas poursuivi notre évaluation des 36 autres sites d’entreprises.

Les sites internet doivent disposer d’une page dédiée contenant la déclaration d’accessibilité. Cette déclaration est obligatoire pour chaque service de communication au public en ligne, donc pour chaque site web. 

Elle doit respecter strictement le formalisme prévu par le RGAA. 

Résultats 

Sur les 19 sites répondant au premier critère de notre évaluation : 

• 12 d’entre eux publie une déclaration qui respecte la forme prévue par le RGAA : Auchan, Darty, Fnac, La Redoute, LVMH, Intermarché, Samsung, Carrefour, Hermès, Ventes Privées et Decathlon et Dior.
• 6 d’entre eux n’ont pas fait d’audit ou ne publient pas de déclaration d’accessibilité : Apple, Lacoste, Picard, Cora, Super U et Lego.
• À noter qu’Amazon publie une déclaration d’accessibilité, indique que son site est partiellement conforme mais ne publie par le taux de conformité.

Sur les 12 entreprises publiant une déclaration respectant la forme prévue par le RGAA: 

• 7 d’entre-elles sont non-conformes : Auchan (25%), Darty (31%), Decathlon (32%), La Redoute (35%) , Fnac (35%), LVMH (36%) et Intermarché (38,29%).
• 5 d’entre-elles sont partiellement conformes : Samsung (51,85%), Carrefour (54%), Hermès (75%), Ventes Privées (78%) et Dior (85,19%).
• Aucune entreprise de notre échantillon n’est pleinement conforme (100%) aux critères d’accessibilité numérique.

Les sites internet doivent disposer d’une page dédiée (« accessibilité ») contenant le schéma pluriannuel de mise en accessibilité ou un lien vers celui-ci, le plan d’actions de l’année en cours ou un lien vers celui-ci. 

La loi fait obligation de publier un schéma pluriannuel d'une durée de trois ans dans l'objectif d'informer le public des moyens et actions mises en place pour rendre les sites et applications conformes au RGAA.  

Le schéma pluriannuel concerne en principe l'ensemble des services de communication au public en ligne de l’entité. 

Résultats 

Sur les 55 sites de notre échantillon, seul LVMH publie un schéma pluriannuel de mise en accessibilité. 

Vous pouvez le consulter au bas de la page consacrée à l’accessibilité numérique : 

https://www.lvmh.fr/accessibilite/ 

Nous constatons qu’il s’agit d’une déclaration très succincte dans laquelle l’entreprise n’indique pas les moyens humains et financiers qui seront consacrés à ces missions.

Alors que les premiers critères en matière d’accessibilité numérique ont été définis par une norme internationale (WCAG) en 1999, nous sommes, en cette fin d’année 2022, encore très loin du compte en France. 

Sur les 55 sites visités, aucun ne respecte les 3 critères obligatoires selon la loi. Le niveau de respect de obligations légales par les sites de e-commerce reste très faible, voire quasi nul. 

Nous attendons avec impatience la transposition en droit français de la directive européenne 1019-882. Cette directive étant directement liée à ce périmètre, nous serons très attentifs à l’évolution de cette situation dans les années à venir.